Media Komunikasi utk Customer Service Bisnis Toko Online

Costumer Service Bisnis Toko Online

Costumer Service Bisnis Toko Online

Pembeli adalah raja, dan bisnis online seperti toko online, MLM, dan start up online lainnya harus menggunakan media komunikasi segala jenis dan level pelanggan, ada pelanggan yg biasa komunikasi via sms, ada juga maunya hanya lewat BBM. Bisnis Online harus memiliki beberapa alternatif media komunikasi minimal yg paling populer di daerah jangkauan marketnya.

Blog kali ini saya batasi hanya media berbasis teks not voice, berikut ini urutan media komunikasi teks yg paling poluler:

  1. SMS
  2. BBM
  3. WhatsApp (WA)
  4. Facebook Messenger
  5. Yahoo Messenger
  6. LINE
  7. Maaf saya tidak memasukkan Kakao Talk, Skype dan WeChat karena penggunanya masih sedikit

Diantara 6 aplikasi pesan diatas yang paling diharapkan oleh bisnis online adalah yag mempunyai sifat dan fitur spt ini :

  1. gratis, tidak pakai pulsa
  2. aplikasi bisa dipasang di komputer, jadi bisa baca dan ketik pesan lewat komputer,
  3. thread view atau history sms

 

Berdasarkan 3 sifat dan fitur diatas, maka urutan aplikasi menjadi seperti ini:

  1. Facebook Messenger (bisa tanpa pulsa dan bisa lewat komputer).
  2. WhatsApp (bisa tanpa pulsa dan bisa lewat komputer).
  3. Yahoo Messenger (bisa tanpa pulsa dan bisa lewat komputer).
  4. LINE (bisa tanpa pulsa dan bisa lewat komputer).
  5. Yang tidak masuk dalam kategori ini adalah
    1. BBM, karena tidak bisa dioperasikan di komputer, harus pake handsed
    2. SMS karena ada biaya per sms,

 

Walau dengan kemudahan dan biaya yang gratis, tetap bisnis online tidak bisa meninggalkan SMS, dengan alasan berikut ini:

  1. pembeli adalah raja, bila pembeli menggunakan sms maka wajib bagi pebisnis online mengikuti kemauan pembeli
  2. sms bisa dijalankan oleh siapa saja dan di handphone apa saja, dan tidak dibutuhkan akses internet utk menjalankannya
  3. bisa langsung kirim tidak perluĀ  berteman lebih dahulu, atau tidak perlu invite dulu.

 

Saya menyarankan tetap gunakan SMS utk melayani pelanggan, bila menggunakan handphone bikin ribet gunakan aplikasi dari pihak ketiga yang memungkinkan untuk membaca dan balas sms lewat komputer. aplikasi ini contohnya :

  • aplikasi SMS Center, ada banya tersedia di internet mulai yg gratis atau ada yg berbayar mulai dari harga 300 ribuan.
  • aplikasi sms berbasis cloud seperti mightytext.net, aplikasi ini memungkinkan anda membaca dan membalas sms dari browser seperti firefox atau chrome, dan terhubung ke handset android anda. cukup instal mightytext di komputer dan di android maka mightext akanĀ sinkronisasi sms dan kontak yg ada di handphone dan web online.
media-sms-mightytext

media-sms-mightytext

Bagi anda yang menjalankan bisnis online sendirian, atau berdua bersama istri atau sodara, maka penggunakan mightytext.net sudah lebih dari cukup. anda bisa kirim2an sms melalui komputer anda.

Namun dalam perjalanan selanjutnya, bila bisnis online sudah besar, karyawan sudah ada lebih dari 1 orang maka aplikasi standar diatas tidak bisa diandalkan, dibutuhkan aplikasi yg dapat dijalankan pada saat bersamaan dengan database terpusat. fitur yg paling dibutuhkan saat ini adalah aplikasi sms center yg mempunyai fitur :

  1. bisa digunakan oleh tim atau lebih dari 1 orang
  2. bisa cari data kontak dan pesan
  3. terdapat informasi mengenai data pesan yg masuk, mana yg sudah dibaca dan belum, dan mana yg sudah dibalas atau belum.

aplikasi sms center yang sudah memenuhi standar tersebut terdapat di NixSMS-Center yaitu :

  1. multi user,
    agar software bisa diakses oleh beberapa orang sekaligus dengan username yg berbeda2, dan juga bisa diketahui setiap sms sudah dibalas atau belum dan siapa yg balas, berdasarkan username
  2. searching
    bisa mencari data kontak hanya dengan ketik sebagian nama atau nomor hp, bisa juga cari data sms masuk dan keluar berdasarkan tanggal dan atau nomor pengirim, dan atau isi sms.
  3. thread view atau history sms [klik sini]
    yaitu utk melihat rekam sms masuk dan keluar dari nomor yg sama
  4. Informasi Inbox [klik sini]
    bisa melihat berapa jumlah yg baru masuk dan belum di baca, dan juga berapa jumlah sms yg penting
  5. Auto respon [klik sini]
    bisa di aktifkan atau non aktifkan sms balas otomatis, operasinya bisa manual atau lewat perintah sms
  6. Kirim nomor resi dari excel [klik sini]
    anda bisa kirim nomor resi pelanggan langsung dari file excel, gak perlu lagi kirim satu persatu.

Demikian semoga bermanfaat, mulailah dari sesuai yang kecil kalo bisa yang gratis dulu, jangan baru memulai belum apa2 sudah beli ini itu, kalo nanti sudah mendapatkan pemasukan yang lumayan dari bisnis yang tambah besar, barulah lirik aplikasi berbayar yang akan membantu kinerja usaha anda. semoga sukses.

jasa-kirim-sms-dari-excel

jasa-kirim-sms-dari-excel

Tinggalkan Balasan

Alamat surel Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Aswandi Blog © 2015 Frontier Theme